Vaak beginnen conflicten niet omdat je dit wilt, maar omdat de dingen anders gaan dan je verwacht. Misschien ben je enorm geraakt over iets dat de ander doet. Je zit niet meer op een lijn. De situatie escaleert. Als je even niet oplet en je niet op tijd een eerlijk gesprek over dat wat niet bevalt aangaat, sijpelt het vertrouwen in elkaar weg en klopt het niet meer. Terwijl de intentie aan beide kanten er zeker wel was om samen iets moois neer te zetten. Dit verhaal heb ik in vele mediations voorbij zien komen.
Bij hoog opgelopen spanningen waar er geen werkbare situatie meer is, helpt het dan om een professional in te schakelen. Als mediator help ik partijen om in een veilige setting op een gestructureerde manier het gesprek weer met elkaar aan te gaan. Dat is best spannend, want aan beide kanten zijn gevoelens over elkaar en de situatie opgebouwd en opeens gaan jullie hierover in gesprek met een onbekende mediator. Daarom vind ik een persoonlijke intake met alle partijen essentieel. Want wie ben ik eigenlijk als mediator en wat kun je van mij en het proces verwachten? Waar gaan we het allemaal over hebben en kan dat niet tegen je worden gebruikt?
Het vertrouwen is beschadigd en je voelt zich vaak niet gezien of gehoord. Ieders pijn en de consequenties van het conflict zijn heel groots voelbaar. Juist de onpartijdigheid van de mediator kan eindelijk die veilige plek waarborgen waar ieders verhaal en de bijbehorende emoties gedeeld kunnen worden. Om uiteindelijk te achterhalen waar dingen scheef zijn gelopen en welke gevoelens daarbij opkwamen. Pas vanuit daar kunnen we gezamenlijk gaan onderzoeken welke belangen en wensen iedereen richting de toekomst toe heeft en welke duurzame oplossingen daarbij horen.
Dit alles is niet gemakkelijk om te doen. Een gevoel van veiligheid en afspraken onder welke condities we het gesprek gaan voeren zijn daarbij essentieel. Vandaar dat we altijd basisregels met elkaar afspreken, waaronder geheimhouding over wat er met elkaar wordt gedeeld en de manier van communicatie. Tevens over de commitment om naar elkaar te luisteren en proberen er samen uit te komen. Om bij een oplossing uit te komen is altijd een puzzeltje, maar uiteindelijk streef je gezamenlijk naar een situatie die iedereen een betere uitkomst geeft dan de huidige. Vanuit de (relatieve) openheid die langzaam tijdens het gesprek weer ontstaat onderzoeken we of er nog iets te redden valt of dat jullie op een waardige manier uit elkaar gaan.
