In het werk bestaan talloze conflicten, de hele dag door en in allerlei soorten en maten. En gelukkig maar, want zonder wrijving geen glans! Ik zie een conflict niet meteen als negatief, want het kan veel duidelijkheid verschaffen en winst opleveren. Helaas zijn sommige conflicten hardnekkig en hebben ze zo’n impact dat het samenwerking in de weg staat. De communicatie verloopt steeds stroever en men kan minder van elkaar hebben. De werksfeer gaat eronder leiden en ook andere collega’s krijgen last van de situatie. Als de emoties hoger gaan oplopen, ontstaat er nog meer stress en soms zelfs fysieke klachten. Door het conflict tijdig aan te pakken kan je deze neerwaartse spiraal doorbreken.
Voor mij is mediation de kunst van het ontwarren én partijen samen laten zoeken naar een oplossing. Een hoog opgelopen conflict heeft bijna nooit één oorzaak of een makkelijk aanwijsbare reden. Het is meestal een optelsom van diverse gebeurtenissen op het werk en van de verschillende persoonlijkheden of karakters.
Deze optelsom wil ik ontwarren zodat ieder inzicht krijgt in waar de schoen écht wringt. Want pas daarna kan je vooruit kijken en stappen zetten. Samen zoeken naar een oplossing die voor beide partijen goed voelt. En die toekomstbestendig is, want je wilt niet na een paar maanden weer met elkaar in herhaling vallen.
Ik help partijen graag in het proces van ontwarren en een oplossing zoeken. Ik ondersteun beide partijen, dat doe ik onafhankelijk en neutraal. Ik help met inzichtelijk maken waar de schoen wringt, wat er écht speelt. En ik doe mijn best om partijen weer op een constructieve manier met elkaar te laten praten en dat ze elkaars verhaal (willen) horen. Ik ga op zoek naar ieders wensen en behoeftes, maar ook naar eventuele zorgen die er zijn. Dat doe ik zorgvuldig, maar ik zorg tegelijkertijd voor voldoende voortgang. Het is belangrijk dat er een setting is waarbij partijen zich veilig en vertrouwd voelen om ook emoties te tonen. En ik zet me in om partijen te begeleiden bij het zoeken naar een oplossing die voor beiden goed voelt, waar zij mee verder kunnen.
Mediation is vrijwillig, maar niet vrijblijvend. Ik verwacht van partijen dat ze naar elkaar luisteren en zich actief inzetten om samen naar een oplossing te zoeken. Als men luistert naar elkaar en er voor open staat om te bewegen, is de kans het grootst dat er een oplossing komt die voor beiden acceptabel en duurzaam is.
