Veel mensen vragen zich af of video-mediation een goed alternatief is voor face to face mediation. Leon beantwoordt hieronder vragen die wij horen ten aanzien van de structuur, de verschillen met live-mediation en de zorgen.
Met social distancing in acht komen de vragen over video-mediation logischerwijs snel naar ons toe. De afgelopen jaren heb ik veel ervaring opgedaan met videomediations, zowel bij internationale mediations als bij arbeidsmediation. Omdat bij veel mensen nog weinig over deze vorm van mediation bekend is, leg ik hier graag iets over uit. Allereerst zal ik de structuur van de videomediation uit een zetten en vervolgens een aantal veel gehoorde zorgen bespreken.
Het verschil in uitkomst tussen een video-mediation en een fysieke mediation aan tafel is niet groot. Wel is de flow van de mediation anders. Dit kan de mediator in zijn voordeel laten werken. Daarvoor is het voor de mediator belangrijk dat hij in het voortraject veel aandacht besteedt aan de individuele behoeften en belangen van de deelnemers. Raadzaam is het voor de mediator om in het voortraject een moment te creëren waarbij hij controleert of partijen het gevoel hebben echt door hem begrepen te zijn, bijvoorbeeld door het opstellen van een individuele behoeften- en belangenkaart en deze aan hen voor te leggen.
Gedurende de gezamenlijke videobijeenkomst zal de mediator meer de regie hebben dan in een gebruikelijk bijeenkomst omdat het door elkaar heen praten als nog storend wordt ervaren. Een tip is om dit tijdens de opening van de gezamenlijke videobijeenkomst te benoemen en hier duidelijke afspraken over te maken met de deelnemers.
Wanneer je als mediator door middel van aparte gesprekken met de individuele deelnemers op zoek wil gaan naar beweging, dan is video-mediation daar uitermate geschikt voor. Voor de mediator heeft een video-mediation ook andere voordelen. De mediator kan namelijk makkelijk gebruik maken van technische hulpmiddelen, zoals het opstellen van een digitale agenda in de zogenaamde chatroom of het laten zien van een kort videofragment. Daarnaast is er meer effectieve tijd voor de daadwerkelijke mediation omdat er geen reistijd is en er geen beperking op het aantal deelnemers is.
Een zorg die mensen hebben bij video-mediation is dat door een gebrek aan persoonlijk contact zij niet door de ander zullen worden begrepen, waardoor het vertrouwen niet kan worden (terug)gevonden om goede afspraken te maken. Met elkaar in een ruimte geeft meer zicht op de non-verbale communicatie van de ander, ook verloopt een gesprek in persoon vaak vrijer. Hier ligt een nadrukkelijke rol voor de mediator. Door nog meer zorgvuldigheid te betrachten bij het achterhalen van de kern van de kwestie en het boven water krijgen van ieders behoeften kan de mediator partijen ondersteunen bij het verkrijgen van begrip voor elkaar.
Om meer zicht te krijgen op de behoeften en de kern zal de mediator individuele voorgesprekken houden met de verschillende deelnemers. Tijdens de gezamenlijke bijeenkomst zal de mediator meer aandacht besteden aan de structuur van de mediation en afspraken maken die zien op de communicatie, of zoals Ellie Lust zou zeggen “etherdiscipline”. Vanwege deze structuur en door de communicatieafspraken vindt er vrijwel altijd een heel rustig gesprek plaats, dat de deelnemers in staat stelt om precies te vertellen wat voor hen belangrijk is. Bovendien is het interessant om te bemerken dat door videobeeld de expressie van de ander vaak wordt uitvergroot. De ervaring leert dat daardoor juist een goede inschatting kan worden gemaakt of je door de ander bent begrepen.
Een andere zorg die bij mensen leeft is dat zij de technische vaardigheden missen om een dergelijk videoprogramma te gebruiken. Het casemanagement van Result mediation staat erom bekend dat zij je zoveel mogelijk ontzorgen zodat al je energie naar het oplossen van de kwestie kan gaan. Dit houdt in dat zij, indien nodig, samen met u een programma downloaden en dat de vergaderingen voor u worden klaargezet, u hoeft dan ook vrijwel niets te doen. Wanneer behoefte is om een keer proef te draaien dan helpt ons casemanagement u daar graag bij.
Tot slot, de kwestie laten voortduren zonder dat deze wordt opgelost werkt escalerend. Het is daarmee schadelijk voor de relatie en ieders belangen. Gelukkig is het slagingspercentage van video-mediations even hoog als een mediation aan tafel.
This content is blocked. Accept cookies to view the content.
Deze website maakt gebruik van cookies voor de beste gebruikservaring. Ga hiermee akkoord door op 'Accepteer cookies' te klikken.