//9 skills van actief luisteren

9 skills van actief luisteren – positief herformuleren (9)

Door |2017-04-21T11:03:04+00:003 april 2017|9 skills van actief luisteren, kennisdeling|

9 skills van actief luisteren - positief herformuleren (9) Ai ai ai, deze is lastig. Of nee wacht, ik moet natuurlijk zeggen “dit is een uitdaging!” Als je het niet goed doet, komt positief herformuleren erg dicht in de buurt van managementtaal en makelaarsjargon. Een ‘gezellig’ huisje (klein!) of een huis met een ‘rijke geschiedenis’ (er moet [...]

9 skills van actief luisteren – Parafraseren (8)

Door |2017-03-17T10:35:33+00:0013 maart 2017|9 skills van actief luisteren, kennisdeling|

9 skills van actief luisteren - Parafraseren (8) Dat is een moeilijke. Je vat samen wat de ander zegt, in je eigen woorden. Je wil daarbij aansluiten bij het gevoel van de ander. Dit is anders dan bij 'gewoon' samenvatten (zie hier 'samenvatten' van deze serie). Ik zat laatst met een werknemer aan tafel en hij [...]

9 skills van actief luisteren – Emoties benoemen (7)

Door |2017-02-13T09:13:11+00:0027 januari 2017|9 skills van actief luisteren, kennisdeling|

9 skills van actief luisteren - Emoties benoemen (7) Je dierlijk brein Emoties zitten niet in je voorhoofd. In je voorhoofd zit je pre-frontale cortex, het gedeelte van je hersenen dat je gebuikt wanneer je rustig en rationeel nadenkt. Je emoties zitten meer achterin je hoofd. Wij delen dat deel met dieren, die vaak geen ontwikkelde [...]

9 skills van actief luisteren – Samenvatten (6)

Door |2016-12-07T14:43:16+00:007 december 2016|9 skills van actief luisteren, kennisdeling|

9 skills van actief luisteren - Samenvatten (6) Er zijn 3 redenen om, wanneer je naar iemand luistert, diegene af en toe samen te vatten. 1. Jouw begrip Begrijp jij wat de ander zegt. Hoor jij wat de ander bedoelt. Snap jij wat de ander belangrijk vindt. En hierbij moet je onthouden: mensen zeggen vaak [...]

9 skills van actief luisteren – Laatste woorden herhalen (5)

Door |2016-12-07T13:46:46+00:009 oktober 2016|9 skills van actief luisteren, kennisdeling|

9 skills van actief luisteren - Laatste woorden herhalen (5) Niemand weet wat ie wil... Het is één van de best bewaarde geheimen, dus vertel het niet door, maar mensen weten níet wat ze willen. Echt waar. Ze doen wel als of, maar dat is maar schijn. Dat zijn maar woorden. Eén van de belangrijkste [...]

9 skills van actief luisteren – Non verbaal (4)

Door |2016-12-07T13:45:50+00:009 oktober 2016|9 skills van actief luisteren, kennisdeling|

9 skills van actief luisteren - Non verbaal (4) Als jij een verhaal vertelt aan een ander, wordt dat door een ander gehoord. Hoe die ander dat hoort wordt niet alleen bepaald door de woorden die je gebruikt. Wat begrijpen we? De helft van de betekenis die de ander geeft aan wat jij zegt wordt [...]

9 skills van actief luisteren – Stiltes (3)

Door |2016-12-07T13:51:14+00:009 oktober 2016|9 skills van actief luisteren, kennisdeling|

9 skills van actief luisteren - Stiltes (3) Aan stiltes zitten twee kanten: wat er in je hoofd gebeurt en hoe het overkomt op de ander. In jouw hoofd In je hoofd kan een stilte voelen als een zwakte: je weet niet wat je moet zeggen of je hebt het gevoel dat je de ander [...]

9 skills van actief luisteren – Spiegelen (2)

Door |2016-12-07T13:54:28+00:009 oktober 2016|9 skills van actief luisteren, kennisdeling|

9 skills van actief luisteren - Spiegelen (2) Wanneer we spiegelen terwijl we luisteren proberen we iemand meer op zijn gemak te stellen. Wanneer dit lukt zal diegene meer vertellen dan hij van plan was en beter naar jou luisteren. Mensen zoals wij Wij voelen ons instinctief meer op ons gemakt bij mensen die zo [...]

9 skills van actief luisteren – open vragen (1)

Door |2016-12-07T13:58:32+00:009 oktober 2016|9 skills van actief luisteren, kennisdeling|

9 skills van actief luisteren - Open vragen (1) Geen ja, geen nee Een open vraag is een vraag waarop niet met ‘ja’ of ‘nee’ geantwoord kan worden. Diegene die de vraag beantwoordt wordt zo gedwongen om meer te vertellen dan alleen een kort antwoord. Een open vraag begint met vraagwoorden zoals ‘hoe’, ‘wat’, ‘wie’, [...]

9 skills van actief luisteren – introductie

Door |2016-12-07T14:01:50+00:001 oktober 2016|9 skills van actief luisteren, kennisdeling|

9 skills van actief luisteren - Introductie Heeft u ook een training actief luisteren gehad? Het helpt ons productievere gesprekken te voeren die tot betere resultaten leiden. Actief luisteren betekent je gesprekspartner op zo’n manier benaderen dat deze ervaart dat je oprecht geïnteresseerd bent. Actief luisteren is het begin van een ketting die ertoe leidt [...]